Chancen und Risiken: Social Media für Unternehmen

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08. August 2022

Die Themen Social Media und Digitalisierung sehen Unternehmen für die Zukunft als wichtig an – das zeigt der Gewerbereport 2022, den wir gemeinsam mit Finanzchef24 erstellt haben. Wie die Unternehmen genau auf dieses Themenfeld blicken und welche Chancen und Risiken die Nutzung von Social Media für Unternehmen birgt, erfahren Sie in unserem Magazinbeitrag.

Wie wichtig ist Social Media für Unternehmen in Zukunft?

Im Rahmen des Gewerbereports 2022 stellten wir Unternehmen die Frage, in welchen Bereichen sie aus ihrer Sicht die Wettbewerbsfähigkeit in Zukunft verbessern müssen. Die Themenbereiche Social Media und Digitalisierung wurden von den Befragten oft genannt.

Mit 48 % möchte fast jede:r zweite im Marketing zukünftig verstärkt auf Digitalisierung setzen. 30 % der Befragten gaben an, in der Zukunft für die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit mehr auf Außenwerbung setzen zu wollen, 20 % verstärkt auf Social Media.

Vor allem Dienstleister:innen sagen über sich, dass sie noch digitaler werden müssen. Branchenübergreifend beurteilen Männer die Digitalisierung und Geschwindigkeit mehr als einen weiteren Wettbewerbsfaktor, während Frauen Social Media-Themen wie Online-Bewertungen als wettbewerbsentscheidend betrachten.

Welche Chancen bietet Social Media den Unternehmen?

Social Media wird heutzutage von einer Vielzahl an Menschen täglich genutzt. Allein in Deutschland sind 66 Millionen Menschen auf den verschiedenen Plattformen unterwegs – also fast 80 % der Bevölkerung. Das bedeutet für Unternehmen zeitgleich, dass sich dort viele (potenzielle) Kund:innen aufhalten, zu denen sie Kontakt halten oder aufbauen können.

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Welche Risiken ergeben sich für Unternehmen durch die Nutzung von Social Media?

Dadurch, dass so viele Menschen Social-Media-Kanäle nutzen, entstehen nicht nur Chancen, sondern auch verschiedene Risiken. Diesen sollten sich Unternehmen auch bewusst sein, wenn sie online aktiv sein möchten, um entsprechend handeln und diesen potenziellen Gefahren entgegenwirken zu können.Beispielsweise steht je nach Plattform Bild- oder Videomaterial im Vordergrund. Dieses können Unternehmen entweder selbst erstellen (größerer Aufwand, aber einzigartigeres Material) oder aber aus dem Internet herunterladen. Das birgt ein großes Risiko:

Urheberrechtsverletzungen
Wird für einen Post in den sozialen Netzwerken Bildmaterial aus dem Netz heruntergeladen, sollte unbedingt darauf geachtet werden, ob dieses Material verwendet werden darf. Ist das nicht der Fall und die Bilder werden dennoch genutzt, drohen bewusste oder unbewusste Urheberrechtsverletzungen. Wird man anschließend mit entsprechenden Unterlassungs- und Schadenersatzforderungen konfrontiert, sollte man darauf achten, dass derartige Ansprüche im Rahmen einer Vermögensschadenhaftpflichtversicherung mitversichert sind. Da Unternehmen immer digitaler werden wollen wird eine entsprechende Absicherung immer wichtiger. Solch eine Vermögensschadenhaftpflichtversicherung bietet andsafe an – berechnen Sie jetzt Ihren Beitrag.

Neben diesem Risiko gibt es weitere Punkte, die Unternehmen im Hinterkopf haben sollten, wenn sie sich dazu entschließen, Social-Media-Kanäle zu betreiben:

Negative Kommentare
Dadurch, dass Nutzer:innen in sozialen Netzwerken häufig anonym unterwegs sind, kommt es dort auch häufiger vor, dass negative Kommentare geschrieben werden. Unternehmen sollten deshalb regelmäßig beobachten, was auf ihren Seiten und unter ihren Posts passiert, um in solch einem Fall schnell reagieren zu können. Bei negativen Kommentaren sollten Unternehmen Ruhe bewahren und mit Offenheit reagieren, denn offene Kommunikation wird bei Kund:innen geschätzt.
Rechtssicherheit
Sind Unternehmen in sozialen Netzwerken präsent, sollten sie sich unbedingt mit rechtlichen Fragen rund um die Themen Impressum, Datenschutz usw. beschäftigen. Auch, wenn beispielsweise ein Gewinnspiel durchgeführt werden soll, muss das Unternehmen verschiedene Vorgaben beachten. Daher ist es ratsam, in diesem Gebiet gut informiert und damit auf der sicheren Seite zu sein.
Geringe Kapazitäten
Entschließt sich ein Unternehmen dazu mit Social Media zu arbeiten, kann dies schon einen beträchtlichen Einsatz von Arbeitszeit mitbringen: Community-Management, Redaktionspläne, Content-Erstellung… Das Risiko fehlender Kapazitäten kann gebannt werden, wenn von Beginn an genügend Mitarbeiter:innen für die Verantwortung der verschiedenen Kanäle eingeplant werden – denn die Betreuung passiert nicht nebenbei, sondern benötigt mehr Zeit, als viele zunächst denken, um Inhalte ansprechend zu gestalten und den (potenziellen) Kund:innen so einen Mehrwert zu bieten. Kann ein Unternehmen die entsprechende Mitarbeiter:innenzahl nicht stellen, können auch. Agenturen hinzugezogen werden, die die Kanäle betreuen und beratend zur Seite stehen.
Fehlendes Wissen
Die Welt der sozialen Medien ist weitläufiger und komplizierter, als es zunächst erscheint. Deshalb sollten sich Unternehmen zunächst damit beschäftigen, was Social Media genau bedeutet. Dazu gehört auch eine regelmäßige Weiterbildung, denn stetig werden neue Netzwerke entwickelt, die möglicherweise auch einen Mehrwert für das Unternehmen bieten und deshalb bedient werden sollten.
Shitstorm
Manchmal bleiben Unternehmen in sozialen Netzwerken von Shitstorms nicht verschont – auch, wenn sie nicht durch die Unternehmen selbst verursacht wurden. Vorbereiten kann das Unternehmen sich, in dem Mitarbeiter:innen sich frühzeitig mit Shitstorms und Trollen befassen, um im Notfall schnell reagieren zu können.

Wie wichtig ist Social Media für Unternehmen in Zukunft?

Welche Chancen bietet Social Media den Unternehmen?

Welche Risiken ergeben sich für Unternehmen durch die Nutzung von Social Media?

Was bedeutet das für Unternehmen?